Ce que personne ne vous a appris quand vous êtes devenu chef

On vous a nommé chef parce que vous étiez bon dans ce que vous faisiez. Le lundi, vous étiez un membre de l’équipe parmi d’autres ; le mardi, vous aviez des personnes sous votre responsabilité, des objectifs à atteindre et, avec un peu de chance, des félicitations glissées dans le couloir. Mode d’emploi : aucun.

Si vous vivez quelque chose de semblable, vous n’êtes pas seul : cela arrive à presque tout le monde. Ce qui vous a mené jusqu’ici n’est pas toujours ce dont vous avez besoin pour continuer. Voici six choses que j’ai apprises en accompagnant des personnes qui gèrent des équipes, des projets ou des ressources. Je n’ai pas toutes les réponses, et vous en trouverez sûrement d’autres, mais peut-être que l’une d’elles vous sera utile.

1. Votre travail passe de faire à permettre aux autres de faire

Je crois que c’est le changement le plus difficile, et celui dont on parle le moins à voix haute. Pendant des années, on vous a évalué sur ce que vous saviez résoudre vous-même. Désormais, on vous évalue sur ce que votre équipe accomplit.

La tentation est de continuer à tout résoudre : « je m’en occupe, j’irai plus vite ». Et ça marche… pendant quelques semaines. Ensuite, bien souvent, vous manquez de temps, votre équipe a moins d’occasions d’apprendre et vous finissez par devenir le goulot d’étranglement sans le vouloir.

Une question qui peut aider : qu’est-ce que je fais moi-même qu’une autre personne pourrait peut-être faire ?

2. Vos mots pèsent plus lourd que vous ne l’imaginez

Un commentaire qui n’était autrefois qu’une opinion entre collègues peut désormais être perçu comme un signal. Un « ça ne me convainc pas » lâché en passant peut paralyser un projet. Un silence, un sourcil levé ou un message sans réponse sont interprétés.

Il ne s’agit pas de peser chaque mot, mais d’être conscient que vous avez maintenant plus d’écho. Et de clarifier souvent ce que vous voulez dire.

3. La relation avec vos anciens collègues change

Cela ne veut pas dire que vous ne pouvez pas rester proche. Cela veut dire que vous devez désormais prendre des décisions qui touchent des personnes avec qui vous preniez le café. Et que, parfois, vous ne pourrez pas leur dire tout ce que vous savez.

Ce qui aide le plus, en général, c’est la clarté : expliquez comment vous allez travailler, ce que vous attendez et ce qu’ils peuvent attendre de vous. C’est souvent l’ambiguïté qui abîme le plus ces relations.

4. Vous ne plairez pas toujours, et c’est normal

Si vous cherchez à ce que tout le monde soit content de vous, il est facile de finir par prendre de moins bonnes décisions. Prioriser, c’est dire non à de bonnes choses. Donner du feedback, c’est créer un peu d’inconfort. Maintenir un niveau d’exigence, c’est paraître exigeant.

Vous pouvez être à la fois respectueux et ferme. Et je crois que c’est justement ce qu’une équipe apprécie : quelqu’un qui garde son calme quand les choses se compliquent.

5. Vous êtes au milieu, et cela use

D’en haut, on vous demande des résultats. D’en bas, on vous demande des ressources, de la clarté et du soutien. Et vous devez traduire, défendre et parfois absorber la pression des deux côtés.

Si vous êtes manager intermédiaire, cela vous parle. Et il faut le dire sans gêne : c’est l’une des positions les plus exigeantes de toute organisation, et on ne prend pas toujours soin de ceux qui l’occupent.

6. Presque personne ne vous dira comment vous vous en sortez, alors demandez-le

Quand vous étiez technicien, votre travail se voyait : vous livriez quelque chose et quelqu’un l’évaluait. En tant que chef, le feedback a tendance à disparaître. Votre équipe ne vous le donne pas toujours, par prudence, et il est fréquent que vos supérieurs ne vous parlent que lorsqu’il y a des problèmes.

Alors, mieux vaut aller le chercher. Demandez, écoutez calmement et remerciez pour ce que vous entendez, même si cela coûte.

Ce que vous pouvez faire cette semaine

Inutile de tout changer. Si l’envie vous en prend, vous pouvez essayer trois petites choses :

1. Choisissez une tâche que vous faites encore vous-même et décidez à qui vous pourriez la confier, avec le contexte nécessaire pour qu’elle se passe bien.
2. Demandez à une personne de votre équipe : « Qu’est-ce qui t’aiderait de ma part que je ne fais pas aujourd’hui ? » Et attendez la réponse sans vous justifier.
3. Trouvez quelqu’un avec qui échanger sur ce que vous vivez : un collègue d’un autre service, un mentor, un coach. Être chef n’a pas à être une expérience solitaire.

Personne ne naît en sachant diriger. On apprend petit à petit, et cela aide d’avoir quelqu’un avec qui en parler.

Laquelle de ces six choses auriez-vous aimé savoir plus tôt ?

Si vous gérez une équipe ou un projet et que vous avez envie d’en parler avec quelqu’un, écrivez-moi et échangeons lors d’une conversation de 30 minutes, sans engagement.